Condiciones generales de contratación

Identificación del vendedor

Los productos son vendidos por:

• Titular: Javier Silva Sosa
• Nombre comercial: Hera Perfumería
• NIF: 54510410L
• Domicilio fiscal: Carrer Montserrat 24, 43700 El Vendrell
• Tienda física: Carrer Montserrat 24, 43700 El Vendrell, Cataluña
• Correo electrónico: heraperfumess32@gmail.com
• Teléfono o WhatsApp: +34 655 13 12 00

Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de heraperfumes.com.

Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá poder consultar y aceptar estas condiciones. La aceptación quedará registrada junto con la versión aplicable en el momento de la compra.

Productos y autenticidad

Hera Perfumería comercializa productos originales adquiridos a proveedores profesionales y conserva documentación comercial que permite identificar su procedencia.

Las imágenes se muestran con fines informativos. El color, envase o presentación pueden variar por cambios introducidos por el fabricante, sin afectar a las características esenciales del producto.

No se realizarán afirmaciones como "distribuidor oficial" o "producto autorizado por la marca" salvo que exista autorización documental expresa.

Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo error manifiesto.

Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de confirmar el pedido.

En las reducciones de precio se respetará la normativa sobre indicación del precio anterior aplicable.

Proceso de compra

Para comprar, el cliente deberá seleccionar los productos, facilitar los datos solicitados, escoger la entrega y el pago, revisar el resumen y pulsar el botón que indique claramente que el pedido implica una obligación de pago.

Tras la compra se enviará una confirmación al correo facilitado. Hera Perfumería podrá contactar con el cliente si existe una incidencia de disponibilidad, precio o pago.

Si no fuera posible suministrar un producto ya pagado, se informará al cliente y se devolverá el importe correspondiente sin demora indebida.

Pago

El pago se procesará mediante Stripe y los medios habilitados en la pantalla de compra.

Hera Perfumería no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. El procesamiento está sujeto a las medidas de seguridad del proveedor de pagos.

Entrega y recogida

Las modalidades, zonas, costes y plazos estimados se muestran en la página de Envíos y antes de confirmar el pedido.

Los plazos comenzarán una vez confirmado el pago. Si se produce un retraso relevante, Hera Perfumería informará al cliente.

Cuando esté disponible la recogida en tienda, el pedido solo podrá retirarse después de recibir la confirmación correspondiente. Podrá solicitarse el número de pedido y una acreditación razonable de la identidad.

Muestras y regalos

Las muestras o regalos promocionales están sujetos a disponibilidad. Cuando no formen parte esencial de la oferta contratada, podrán sustituirse por otros equivalentes o no incluirse si se agotan.

Si un regalo está anunciado como condición esencial de una promoción, se respetarán las condiciones publicadas para dicha campaña.

Desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.

Puede comunicarlo mediante: correo electrónico heraperfumess32@gmail.com; WhatsApp o teléfono +34 655 13 12 00; entrega o comunicación en la tienda física Carrer Montserrat 24, 43700 El Vendrell; o el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones.

Después de comunicar el desistimiento, deberá devolver los productos en un máximo de 14 días naturales.

El consumidor asumirá el coste directo de devolución, salvo que Hera Perfumería indique expresamente que lo asume o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error.

El producto deberá devolverse con sus accesorios y elementos originales. El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, siempre que la excepción resulte legalmente aplicable al producto concreto y se haya informado de ella antes de la compra.

La apertura de un embalaje no excluirá automáticamente el desistimiento de todos los productos de perfumería o cosmética.

Reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el cliente.

Se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda. No se reembolsará el coste adicional elegido por una modalidad de entrega más cara que la ordinaria.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Hera Perfumería podrá retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Falta de conformidad, daños o errores

Si el producto llega dañado, presenta una falta de conformidad o no coincide con el pedido, el cliente deberá contactar con heraperfumess32@gmail.com o +34 655 13 12 00, facilitando el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías de la incidencia.

Hera Perfumería asumirá los costes necesarios para resolver las faltas de conformidad y aplicará las medidas previstas legalmente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.

Los derechos legales de garantía no quedan limitados por la política comercial de devoluciones.

Reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse en heraperfumess32@gmail.com, por correo dirigido a Carrer Montserrat 24, 43700 El Vendrell o personalmente en la tienda física.

El establecimiento dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya a disposición de las personas consumidoras.

Hera Perfumería acusará recibo y responderá a las reclamaciones dentro del plazo legal aplicable y, en todo caso, procurará hacerlo en un plazo máximo de un mes.

Facturas

El cliente podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios durante la compra o escribiendo a heraperfumess32@gmail.com.

Legislación y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea de consumo.

Cuando el comprador sea consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los órganos y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin renuncia a sus derechos.

Formulario de desistimiento

A la atención de Javier Silva Sosa, Hera Perfumería, Carrer Montserrat 24, 43700 El Vendrell, heraperfumess32@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto o pedido:

• Número de pedido:
• Producto:
• Fecha de compra:
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Dirección:
• Fecha:
• Firma, únicamente si se presenta en papel: