Información legal
Política de devoluciones
Texto provisional pendiente de revisión legal. No es válido hasta su aprobación.
Devoluciones por desistimiento
Puedes comunicar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido: por correo heraperfumess32@gmail.com; por WhatsApp +34 655 13 12 00; en la tienda Carrer Montserrat 24, 43700 El Vendrell.
Indica el número de pedido y los productos que deseas devolver. No es obligatorio explicar el motivo.
Una vez comunicada la devolución, dispones de 14 días naturales para entregar o enviar los productos.
Devolución en tienda
Las compras online pueden devolverse en la tienda física de Hera Perfumería situada en Carrer Montserrat 24, 43700 El Vendrell, dentro de los plazos y condiciones legales.
Deberás presentar el número de pedido o justificante de compra. La recepción física del producto no implica necesariamente un reembolso inmediato en efectivo: el abono se tramitará mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo acuerdo distinto.
Gastos de devolución
Los gastos directos de una devolución por desistimiento corresponden al cliente.
Hera Perfumería asumirá los costes cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado por error.
No se aceptarán envíos contra reembolso sin autorización previa.
Estado del producto
El producto deberá devolverse con sus accesorios y elementos originales. Podrá revisarse de forma razonable para comprobar su naturaleza y características.
Si ha sufrido una manipulación superior a la necesaria, podrá aplicarse la disminución de valor que corresponda legalmente.
Los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene podrán quedar excluidos cuando hayan sido desprecintados y la excepción legal sea aplicable al artículo concreto. Esta exclusión no se aplicará automáticamente a cualquier perfume o cosmético por el simple hecho de haber abierto su embalaje exterior.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Comunica la incidencia lo antes posible a heraperfumess32@gmail.com o +34 655 13 12 00 e indica: número de pedido; producto afectado; descripción de la incidencia; fotografías del producto y del embalaje, cuando resulten útiles.
Hera Perfumería indicará el procedimiento de recogida o devolución y asumirá los costes cuando la incidencia sea imputable al producto, al transporte o a un error en la preparación del pedido.
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto.
En caso de desistimiento, se tramitará dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
Se reintegrará el coste de la entrega ordinaria cuando corresponda legalmente, pero no el suplemento de una modalidad de envío más cara elegida por el cliente.
Contacto y reclamaciones
- Email: heraperfumess32@gmail.com
- Teléfono o WhatsApp: +34 655 13 12 00
- Tienda: Carrer Montserrat 24, 43700 El Vendrell
- Horario: Lunes a sábado, 9:30-13:30 y 16:30-20:30
La tienda dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya.
Fecha de última actualización: 30 de septiembre de 2026